Prva stran
Knowledge Base
Naročila
Informacije o naročilu
5
Kako ustvarim račun stranke?
Ali lahko naročilo izvedem kot gost?
Ali obstaja najmanjša oz. največja vrednost naročila?
Ali je natisnjen račun vključen v moje naročilo?
Ali je vaša spletna stran varna?
Plačilo
5
Katere možnosti plačila ponujate?
Kako izberem oz. spremenim svoj način plačila?
Moje plačilo s kreditno kartico ni uspelo. Kaj naj storim?
Moje plačilo PayPal ni uspelo. Kaj naj storim?
Prejel/-a sem opomnik za plačilo, čeprav sem svoje naročilo že plačal/-a
Stanje naročila
3
Bom prejel/-a potrdilo o naročilu?
Kako vem, kdaj je bilo moje naročilo odposlano?
Kako lahko sledim naročilu?
Spremembe in preklic
3
Ali lahko spremenim svoj naslov naročila oz. dostave?
Ali lahko prekličem naročilo?
Ali lahko združim več naročil?
Dostava
Informacije o dostavi
8
Ali ponujate brezplačno dostavo?
Naročila s prekomerno težo
Ali lahko izberem dostavnega partnerja?
Ali lahko moje naročilo odpremite na določen dan?
Ali lahko kot naslov dostave navedem mesto prevzema?
Preglej vseh 8 člankov
Sledenje paketu
3
Kdaj boste odpremili moj paket?
Kako lahko sledim svojemu paketu?
Moj paket je odpremljen, vendar sledenje ni na voljo
Težave pri dostavi
6
Moj paket/izdelek je poškodovan
Ali se je moj paket izgubil?
Nisem prejel svojega paketa, čeprav je stanje označeno kot »dostavljeno«
Del mojega naročila manjka
Prejel sem napačno blago
Preglej vseh 6 člankov
Izdelek
Podatki o izdelku
6
Želen izdelek je razprodan. Ga lahko še vedno naročim?
Ne najdem izdelka, ki ga želim naročiti
Imam posebno vprašanje o izdelku
Kako lahko izvem za vaše posebne ponudbe?
Kako dolgo so posebne ponudbe na voljo?
Preglej vseh 6 člankov
Težave z izdelkom
4
Ta izdelek ni kot pričakovan
Moj hišni ljubljenček ne mara hrane
Izdelek ne deluje več
Proizvajalec je odpoklical hrano, ki jo uporabljam
Vračila in zahtevki
Vračila
5
Kako vrnem izdelek?
Ali lahko svoj izdelek zamenjam za izdelek drugačne velikosti/vrste/barve?
Ali obstaja časovna omejitev za vračila?
Izdelek sem vrnil. Kaj sledi?
Izdelek sem vrnil, vendar stroški še niso bili povrnjeni
Zahtevki
1
Kakšen je vaš postopek obravnave pritožb?
Pravica do odpovedi
2
Pravica do odpovedi
Obrazec za odstop
Račun stranke
Kuponi in promocije
3
Kako unovčim kupon?
Ne morem unovčiti kupona
Popust ni bil upoštevan
Spletne novice
4
Kako se prijavim na Spletne novice?
Kako se odjavim od Spletnih novic?
Prijavil/-a sem se na Spletne novice, a nisem ničesar prejel/-a
Kako prejmem dodatne zooTočke za prijavo na Spletne novice?
Programi zvestobe
6
Kaj so zooTočke?
Kako unovčim zooTočke?
Moje zooTočke so potekle. Kako jih lahko obnovim?
Kako deluje sistem Priporoči prijatelju?
Sistem Priporoči prijatelju ne deluje. Kaj naj storim?
Preglej vseh 6 člankov
Moj zoohit
8
Kakšne so prednosti računa stranke »Moj zoohit«?
Kako ustvarim račun stranke »Moj zoohit«?
Kako lahko spremenim ali ponastavim geslo?
Kako spremenim svoj e-poštni naslov?
Kje najdem svoje osebne podatke in kako jih lahko spremenim?
Preglej vseh 8 člankov
Nakupovanje pri nas
Določila in pogoji
4
Določila in pogoji
Katere možnosti plačila sprejemate?
Cene in stroški pošiljanja
Ali lahko odstopim od naročila?
Zasebnost
1
Zasebnost & varstvo podatkov
Podatki in uporabnost
5
Kaj so piškotki in zakaj jih potrebujem?
Na vašem spletnem mestu se prikaže sporočilo o napaki – kaj naj storim?
Brezplačna aplikacija zoohit za Android
Brezplačna aplikacija zoohit za iOS
V aplikaciji se mi prikaže sporočilo o napaki