Informacije o naročilu 5

• Kako ustvarim račun stranke?
• Ali lahko naročilo izvedem kot gost?
• Ali obstaja najmanjša oz. največja vrednost naročila?
• Ali je natisnjen račun vključen v moje naročilo?
• Ali je vaša spletna stran varna?

Plačilo 5

• Katere možnosti plačila ponujate?
• Kako izberem oz. spremenim svoj način plačila?
• Moje plačilo s kreditno kartico ni uspelo. Kaj naj storim?
• Moje plačilo PayPal ni uspelo. Kaj naj storim?
• Prejel/-a sem opomnik za plačilo, čeprav sem svoje naročilo že plačal/-a

Stanje naročila 3

• Bom prejel/-a potrdilo o naročilu?
• Kako vem, kdaj je bilo moje naročilo odposlano?
• Kako lahko sledim naročilu?

Spremembe in preklic 3

• Ali lahko spremenim svoj naslov naročila oz. dostave?
• Ali lahko prekličem naročilo?
• Ali lahko združim več naročil?

Informacije o dostavi 8

• Ali ponujate brezplačno dostavo?
• Naročila s prekomerno težo
• Ali lahko izberem dostavnega partnerja?
• Ali lahko moje naročilo odpremite na določen dan?
• Ali lahko kot naslov dostave navedem mesto prevzema?

Preglej vseh 8 člankov

Sledenje paketu 3

• Kdaj boste odpremili moj paket?
• Kako lahko sledim svojemu paketu?
• Moj paket je odpremljen, vendar sledenje ni na voljo

Težave pri dostavi 6

• Moj paket/izdelek je poškodovan
• Ali se je moj paket izgubil?
• Nisem prejel svojega paketa, čeprav je stanje označeno kot »dostavljeno«
• Del mojega naročila manjka
• Prejel sem napačno blago

Preglej vseh 6 člankov

Podatki o izdelku 6

• Želen izdelek je razprodan. Ga lahko še vedno naročim?
• Ne najdem izdelka, ki ga želim naročiti
• Imam posebno vprašanje o izdelku
• Kako lahko izvem za vaše posebne ponudbe?
• Kako dolgo so posebne ponudbe na voljo?

Preglej vseh 6 člankov

Težave z izdelkom 4

• Ta izdelek ni kot pričakovan
• Moj hišni ljubljenček ne mara hrane
• Izdelek ne deluje več
• Proizvajalec je odpoklical hrano, ki jo uporabljam

Vračila 5

• Kako vrnem izdelek?
• Ali lahko svoj izdelek zamenjam za izdelek drugačne velikosti/vrste/barve?
• Ali obstaja časovna omejitev za vračila?
• Izdelek sem vrnil. Kaj sledi?
• Izdelek sem vrnil, vendar stroški še niso bili povrnjeni

Zahtevki 1

• Kakšen je vaš postopek obravnave pritožb?

Pravica do odpovedi 2

• Pravica do odpovedi
• Obrazec za odstop

Kuponi in promocije 3

• Kako unovčim kupon?
• Ne morem unovčiti kupona
• Popust ni bil upoštevan

Spletne novice 4

• Kako se prijavim na Spletne novice?
• Kako se odjavim od Spletnih novic?
• Prijavil/-a sem se na Spletne novice, a nisem ničesar prejel/-a
• Kako prejmem dodatne zooTočke za prijavo na Spletne novice?

Programi zvestobe 6

• Kaj so zooTočke?
• Kako unovčim zooTočke?
• Moje zooTočke so potekle. Kako jih lahko obnovim?
• Kako deluje sistem Priporoči prijatelju?
• Sistem Priporoči prijatelju ne deluje. Kaj naj storim?

Preglej vseh 6 člankov

Moj zoohit 8

• Kakšne so prednosti računa stranke »Moj zoohit«?
• Kako ustvarim račun stranke »Moj zoohit«?
• Kako lahko spremenim ali ponastavim geslo?
• Kako spremenim svoj e-poštni naslov?
• Kje najdem svoje osebne podatke in kako jih lahko spremenim?

Preglej vseh 8 člankov

Določila in pogoji 4

• Določila in pogoji
• Katere možnosti plačila sprejemate?
• Cene in stroški pošiljanja
• Ali lahko odstopim od naročila?

Zasebnost 1

• Zasebnost & varstvo podatkov

Podatki in uporabnost 5

• Kaj so piškotki in zakaj jih potrebujem?
• Na vašem spletnem mestu se prikaže sporočilo o napaki – kaj naj storim?
• Brezplačna aplikacija zoohit za Android
• Brezplačna aplikacija zoohit za iOS
• V aplikaciji se mi prikaže sporočilo o napaki